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Diagramas de proceso ¿Que son y como usarlos?


Todo en nuestra vida es un proceso, por ejemplo, te despiertas entre semana a la misma hora, arreglas tu cama, haces el desayuno y sigues toda esa rutina matutina que en tu experiencia personal te ha permitido aprovechar al máximo el tiempo.


A medida que en nuestra vida hay más actividades o se involucran más personas nos exponemos a múltiples cambios en nuestra rutina, ocasionando que siempre busquemos ser más organizados. Lo mismo pasa en una empresa u organización expuesta a un crecimiento constante, cambios de personal o proveedores encaminados a buscar que nuestro producto tenga una mayor competitividad en el mercado.


Ordenar una empresa o rediseñar el proceso de atención implica la necesidad de utilizar múltiples métodos que nos ayuden a lograr ese orden que tanto necesitamos en nuestra vida laboral y el día de hoy hablaremos de los diagramas de proceso.


Los diagramas de proceso son una representación gráfica de todo lo que se hace en nuestra organización para lograr un producto o brindar un servicio.


Gracias a los diagramas de proceso es posible identificar:


  • Cuántos pasos hay que llevar a cabo para que se dé siempre el mismo servicio o producto

  • Qué personas están involucradas en el proceso

  • Momentos críticos en donde el equipo de trabajo debe poner atención.

  • Toda la información involucrada para lograr nuestro producto final

  • En qué parte del proceso se involucra cada una de las personas que forman parte del equipo.

  • Cómo mejorar nuestro proceso o servicio

¿Cómo usarlos?


Para poder usarlos te recomiendo los siguientes pasos:


Simbología. El primer paso es aprender la simbología, la cual siempre vas a utilizar sin iportar tu proceso o servicio.


Elegir el programa a utilizar. En internet existen varios programas, yo te recomiendo Lucidchart pero incluso puedes hacerlos en Word, Excel o power point.


Convocar a tu equipo de trabajo. Te recomiendo reunir a elementos claves de tu equipo que te permitan visualizar por todo lo que debe pasar tu cliente para obtener su producto, puedes leer el siguiente artículo de cómo lograr juntas productivas.


Para finalizar este artículo te recuerdo la siguiente frase:

“Todo tiene un orden aún dentro del caos”

Y el primer paso puede ser ver gráficamente qué estamos haciendo caos.

Espero te sirva este artículo y si tienes dudas no olvides contactarnos en www.secretosdebonitas.com


Por Kukis Meléndez

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